En Pawnder puedes eliminar tu cuenta y los datos asociados en cualquier momento. Esta página explica cómo solicitar la eliminación y qué datos se borran o se conservan.
Opción 1 — Eliminar tu cuenta desde la app (recomendado)
La forma más rápida es directamente dentro de la aplicación:
- Abre la app Pawnder e inicia sesión.
- Toca el menú (☰) en la esquina superior derecha.
- Entra a Mi Cuenta → Configuración.
- Desplázate hasta el final y toca Eliminar cuenta.
- Confirma la acción. Tu cuenta y tus datos se eliminarán de forma permanente.
Opción 2 — Solicitar la eliminación por correo
Si no puedes acceder a la app, escríbenos desde el correo asociado a tu cuenta de Pawnder a:
Indica en el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta" e incluye el correo electrónico con el que te registraste. Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días y te confirmaremos cuando se complete.
Qué datos se eliminan
Al eliminar tu cuenta, borramos de forma permanente:
- Tu información de cuenta (nombre, correo electrónico y foto de perfil).
- Los perfiles de tus mascotas, incluyendo fotos, videos y descripciones.
- Tus "matches", "likes" y mensajes de chat.
- Tus datos de ubicación y preferencias de búsqueda.
- Tus reportes de mascotas perdidas y publicaciones de adopción.
Qué datos se conservan y por cuánto tiempo
Por obligaciones legales, fiscales y de prevención de fraude, podemos conservar de forma limitada los registros de transacciones de compras (suscripciones y pagos) durante el periodo que exija la ley aplicable (hasta 5 años). Estos registros no incluyen datos de tu perfil ni de tus mascotas, y no se usan para ningún otro fin.
Las copias de seguridad que puedan contener tus datos se eliminan por completo en un plazo máximo de 90 días.
Nota sobre suscripciones
Eliminar tu cuenta de Pawnder no cancela automáticamente tu suscripción a Pawnder Plus. Para cancelarla, ve a Google Play → Suscripciones en tu dispositivo Android antes de eliminar tu cuenta.
Contacto
Si tienes dudas sobre la eliminación de tu cuenta o tus datos, contáctanos en support@pawnder.pet.