Términos de Uso (EULA)

1. Aceptación de Términos

Al descargar, instalar o usar la aplicación Pawnder ("la App"), aceptas estos Términos de Uso ("EULA") en su totalidad. Si NO estás de acuerdo con cualquier parte, NO uses la App.

Estos términos constituyen un acuerdo legal entre tú ("Usuario") y Pawnder ("nosotros").

2. Edad mínima

Debes tener al menos 13 años para usar Pawnder. Si tienes entre 13 y 17 años, debes contar con el permiso de tus padres o tutor legal.

NO permitimos cuentas de menores de 13 años. Si descubrimos que un usuario es menor de 13, eliminamos la cuenta inmediatamente.

3. Contenido Prohibido (TOLERANCIA CERO)

Está PROHIBIDO publicar, enviar, compartir o exhibir en Pawnder cualquier contenido que:

• Sea sexual, pornográfico o sugestivo de cualquier tipo (humano o animal)
• Muestre violencia, sangre, mutilación o sufrimiento de personas o animales
• Promueva maltrato animal de cualquier forma
• Incite al odio, racismo, discriminación por raza, religión, género, orientación sexual
• Sea ilegal, fraudulento o engañoso (estafas, robo de identidad)
• Acose, intimide o amenace a otros usuarios
• Sea spam, publicidad no autorizada o cadenas de mensajes
• Viole derechos de autor o propiedad intelectual de terceros
• Contenga información personal de otros sin su consentimiento (doxing)
• Use perfiles falsos o suplantación de identidad
• Promueva drogas ilegales, armas o actividades peligrosas
• Promueva venta no autorizada de animales en mercado negro

Consecuencias por violar estas reglas:

• Eliminación inmediata del contenido
• Suspensión temporal o permanente de la cuenta
• Reporte a autoridades en casos de delitos (especialmente abuso a menores o animales)
• Posible bloqueo permanente del dispositivo (vía Apple)

4. Moderación de Contenido

Pawnder utiliza moderación automatizada (análisis de imágenes en el dispositivo: Apple Vision en iOS y Google ML Kit en Android) para detectar contenido inapropiado ANTES de que sea publicado.

Adicionalmente, todos los usuarios pueden reportar contenido usando el botón "Reportar" disponible en cada perfil, mascota, mensaje o anuncio.

Nuestro equipo revisa todos los reportes en menos de 48 horas y toma acción cuando corresponde (eliminar contenido, suspender cuenta, etc.).

5. Bloqueo de Usuarios

Puedes bloquear a cualquier usuario en cualquier momento usando el botón "Bloquear" disponible en su perfil o en el chat.

Al bloquear:

• No verás más su perfil ni sus mascotas en el feed
• No verás sus mensajes
• Esa persona no podrá contactarte de ninguna forma
• Puedes desbloquear en cualquier momento desde Configuración

6. Tu cuenta y seguridad

• Eres responsable de mantener segura tu contraseña
• NO compartas tu cuenta con terceros
• Notifícanos inmediatamente si sospechas que tu cuenta fue accedida sin autorización
• NO usar bots, scripts o automatizaciones para interactuar con la App

7. Suscripción Pawnder Plus

Pawnder Plus es una suscripción mensual ($99 MXN/mes) que desbloquea funciones premium.

• Se gestiona vía Apple In-App Purchase (iOS) o Google Play Billing (Android)
• Se renueva automáticamente cada mes salvo cancelación
• Puedes cancelar en cualquier momento desde Ajustes iOS → Suscripciones o Google Play → Pagos y suscripciones
• No hay reembolsos por meses iniciados (consulta política de Apple)

8. Servicios de pago (Stripe)

Algunos servicios dentro de Pawnder (reservas de hospedaje, paseos, citas con depósito) usan Stripe para procesar pagos.

• Pawnder retiene una comisión del 10% sobre cada transacción
• El 90% restante va al proveedor del servicio
• Para servicios de cita ($20 MXN de depósito), el monto se reembolsa al llegar a tiempo
• Pawnder NO almacena datos de tarjetas de crédito (lo hace Stripe directamente)
• Paseos fijos (agenda recurrente): si guardas una tarjeta, autorizas que cada paseo se cobre automáticamente al completarse, conforme al precio del plan que contrataste y a la política de cancelación de tu empresa de paseadores (visible antes de cancelar). Los paseos no realizados no se cobran. Puedes disputar cualquier cobro escribiendo a contact@pawnder.pet

9. Contenido del usuario

Tú conservas todos los derechos sobre el contenido que publicas (fotos de tu mascota, mensajes, descripciones).

Al publicarlo, otorgas a Pawnder una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías para mostrar dicho contenido dentro de la App (matching, búsquedas, perfiles de adopción, etc.).

Esta licencia termina cuando eliminas tu contenido o tu cuenta.

10. Eliminación de tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la App → Configuración → Eliminar cuenta.

Tus datos se eliminarán permanentemente en un plazo máximo de 30 días.

11. Limitación de responsabilidad

Pawnder es una plataforma de conexión entre usuarios. NO somos responsables por:

• Encuentros físicos entre usuarios (siempre toma precauciones)
• Servicios prestados por paseadores o pensiones (son contratistas independientes)
• Veracidad de la información publicada por otros usuarios
• Daños o lesiones derivados del uso de la App

Te recomendamos siempre verificar a personas/lugares antes de coordinar encuentros físicos.

12. Transparencia sobre inteligencia artificial

En cumplimiento de buenas prácticas de transparencia:

• Pawnder se desarrolla y mantiene con asistencia de herramientas de inteligencia artificial, siempre bajo revisión y responsabilidad de nuestro equipo humano
• Dentro de la app usamos funciones automatizadas: moderación de imágenes en el dispositivo, encuadre automático de fotos, sugerencias de asignación de paseadores y cobros automáticos de paseos fijos (ver secciones 4 y 8)
• No usamos tu contenido ni tus datos personales para entrenar modelos de IA
• Ninguna decisión con efectos legales sobre tu cuenta (suspensiones, verificaciones de identidad, resolución de disputas) se toma de forma exclusivamente automatizada: siempre interviene una persona

13. Derechos de autor: avisos de infracción

Respetamos la propiedad intelectual. Si consideras que contenido publicado en Pawnder infringe tus derechos de autor, envía un aviso a contact@pawnder.pet con asunto "Aviso de derechos de autor" incluyendo:

• Identificación de la obra protegida y del contenido presuntamente infractor (enlace o captura dentro de la app)
• Tus datos de contacto
• Una declaración de buena fe de que el uso no está autorizado, y de que la información del aviso es exacta
• Tu firma (física o electrónica)

Retiraremos o deshabilitaremos el contenido señalado cuando el aviso sea procedente, y notificaremos al usuario que lo publicó, quien podrá presentar un contra-aviso. Las cuentas con infracciones reiteradas serán suspendidas o eliminadas.

14. Resolución de disputas

Antes de iniciar cualquier acción legal, tú y Pawnder acuerdan intentar resolver la disputa de buena fe: escríbenos a contact@pawnder.pet describiendo el problema y te responderemos en un máximo de 30 días naturales. Como consumidor, también puedes acudir en cualquier momento a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

15. Cambios a los Términos

Podemos actualizar estos Términos de Uso ocasionalmente. Si hay cambios significativos, te notificaremos en la App y por correo electrónico, y deberás aceptar la nueva versión para continuar usando Pawnder.

16. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Agotado lo previsto en la sección 14, cualquier disputa se resolverá en los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, México, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que te correspondan como consumidor.

17. Contacto