Esta Política de Privacidad y Aviso de Privacidad describe cómo Pawnder ("nosotros", "nuestra app") recopila, usa y protege tu información cuando utilizas nuestra aplicación móvil (iOS y Android) o nuestro sitio web.
Responsable del tratamiento: Pawnder, con domicilio en Guadalajara, Jalisco, México. Contacto: contact@pawnder.pet. Este documento funge como Aviso de Privacidad conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
1. Información que recopilamos
Cuando usas Pawnder, recopilamos la siguiente información:
Información de cuenta:
- Nombre y apellido
- Dirección de correo electrónico
- Foto de perfil (opcional)
- Teléfono de contacto y contacto alterno (solo si contratas servicios de paseo)
Información sobre tu mascota:
- Nombre, raza, edad, sexo
- Fotos y videos
- Descripción y características
- Historial veterinario (si lo proporcionas)
Información de ubicación:
- Ubicación aproximada del dispositivo (con tu permiso) para mostrar matches y servicios cercanos
- Ubicación precisa durante un paseo contratado: si eres paseador y tienes un paseo en curso, tu ubicación se comparte en tiempo real únicamente con el cliente de ese paseo, desde que recoges a la mascota hasta que la entregas
- Direcciones de recogida: si contratas paseos, puedes guardar direcciones (con referencias). Solo son visibles para el paseador que contrataste y, en su caso, el administrador de su empresa; el resto de usuarios solo ve la zona aproximada
- Puedes deshabilitar el acceso a ubicación desde los Ajustes de tu dispositivo en cualquier momento
Datos de verificación de identidad (sensibles — solo paseadores, pensiones y empresas):
- Identificación oficial (INE o pasaporte) y selfie de verificación
- Comprobante de domicilio (para registrar una empresa de paseadores)
Estos documentos se usan exclusivamente para verificar tu identidad y prevenir fraude. Se guardan en almacenamiento privado y cifrado, nunca se muestran en tu perfil ni a otros usuarios, y solo el personal autorizado de Pawnder puede consultarlos durante la verificación. Al subirlos otorgas tu consentimiento expreso para este tratamiento. Puedes solicitar su eliminación en cualquier momento (ver "Tus derechos").
Información de uso:
- Interacciones dentro de la app (matches, mensajes, super likes)
- Preferencias y configuraciones
- Compras dentro de la app
- Rutas y estadísticas de paseos que registres con la función Actividad (distancia, tiempo, velocidad)
- Fotos de evidencia de entrega de un paseo (solo visibles para el cliente, el paseador y la empresa involucrados)
Información de pago:
- Los pagos se procesan a través de Stripe. Pawnder nunca ve ni almacena tu número de tarjeta
- Si decides guardar una tarjeta para el cobro automático de paseos fijos, Stripe la guarda de forma tokenizada y nosotros solo conservamos la marca y los últimos 4 dígitos para mostrártela en la app
Información del dispositivo:
- Modelo del dispositivo y versión del sistema operativo (iOS o Android)
- Identificadores de dispositivo (para anuncios y análisis)
2. Cómo usamos tu información
Usamos tu información para:
- Proporcionar y mejorar los servicios de Pawnder
- Mostrar matches relevantes basados en ubicación y preferencias
- Procesar suscripciones de Pawnder Plus
- Enviar notificaciones push (con tu permiso)
- Prevenir fraude y abuso
- Cumplir con obligaciones legales
3. Servicios de terceros
Pawnder utiliza los siguientes servicios de terceros que pueden recopilar información:
- Supabase: Para almacenamiento de datos y autenticación
- Apple Sign In: Para inicio de sesión seguro
- Google Sign In: Para inicio de sesión alternativo
- Google AdMob: Para anuncios recompensados (usuarios gratis)
- Apple StoreKit / Google Play Billing: Para procesar suscripciones Pawnder Plus
- Firebase Cloud Messaging / Apple Push Notification service: Para notificaciones push
- Stripe: Para procesar pagos de servicios (hospedajes, paseos)
- Firebase Analytics: Para análisis de uso anónimo
Cada uno de estos servicios tiene su propia política de privacidad.
4. Compartir información
NO vendemos tu información personal a terceros. Solo compartimos información:
- Con otros usuarios cuando haces match (tu foto, nombre y datos de tu mascota)
- Cuando es requerido por ley
- Con tu consentimiento explícito
- Con proveedores de servicios que nos ayudan a operar la app (bajo acuerdos de confidencialidad)
5. Seguridad de datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información, incluyendo:
- Cifrado en tránsito (HTTPS/TLS)
- Cifrado en reposo en bases de datos
- Autenticación segura
- Auditorías periódicas de seguridad
6. Funciones automatizadas e inteligencia artificial
Pawnder usa procesamiento automatizado en funciones específicas:
- Moderación de imágenes: las fotos se analizan automáticamente en tu dispositivo para bloquear contenido inapropiado antes de publicarse
- Encuadre de fotos: detectamos a la mascota en la foto (en tu dispositivo) para mostrarla mejor encuadrada
- Cobros automáticos de paseos fijos: si guardaste una tarjeta, el cobro se realiza automáticamente al completarse cada paseo conforme al plan y la política de cancelación que contrataste; siempre puedes disputar un cobro contactándonos
- Sugerencias de asignación: a las empresas de paseadores les sugerimos paseadores por cercanía y disponibilidad
No usamos tus datos personales para entrenar modelos de inteligencia artificial, ni tomamos decisiones automatizadas con efectos legales sobre ti sin intervención humana.
7. Tus derechos (ARCO)
Tienes derecho a:
- Acceder a la información que tenemos sobre ti
- Corregir información incorrecta
- Eliminar tu cuenta y datos asociados
- Exportar tus datos en formato legible
- Retirar consentimiento para procesamientos específicos
- Oponerte al procesamiento de tus datos para fines específicos
Para ejercer cualquiera de estos derechos (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición — derechos ARCO — así como la revocación de tu consentimiento), escríbenos a contact@pawnder.pet desde el correo asociado a tu cuenta. Respondemos en un máximo de 20 días hábiles. Si consideras que tu derecho a la protección de datos fue vulnerado, puedes acudir al INAI (home.inai.org.mx).
8. Eliminación de cuenta
Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde:
- App → Configuración → Eliminar cuenta
Tus datos se eliminarán permanentemente en un plazo de 30 días, excepto cuando estemos obligados legalmente a conservarlos. Más detalles en Eliminar cuenta.
9. Menores de edad
Pawnder NO está dirigida a menores de 13 años. No recopilamos conscientemente información de menores de 13 años. Si descubres que un menor de 13 años ha proporcionado información personal, contáctanos para eliminarla.
10. Transferencias internacionales
Tus datos pueden ser procesados y almacenados en servidores ubicados fuera de México (principalmente en Estados Unidos, donde están alojados Supabase, Firebase y otros servicios). Implementamos salvaguardas adecuadas para garantizar la protección de tus datos.
11. Notificaciones push
Pawnder envía notificaciones push para alertarte sobre:
- Nuevos matches
- Nuevos mensajes
- Actualizaciones importantes de la app
Puedes deshabilitar las notificaciones desde los Ajustes de tu dispositivo (iOS o Android).
12. Anuncios
Los usuarios de la versión gratuita pueden ver anuncios recompensados de Google AdMob para obtener Super Likes adicionales. Los usuarios de Pawnder Plus NO ven anuncios.
AdMob puede recopilar identificadores publicitarios para mostrarte anuncios relevantes. Puedes limitar el seguimiento publicitario desde los Ajustes de privacidad de tu dispositivo.
13. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Te notificaremos sobre cambios significativos a través de la app o por correo electrónico. La fecha de "Última actualización" arriba indica cuándo fue revisada por última vez.
14. Contacto
Para preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o sobre tu información personal:
📧 Email: contact@pawnder.pet
🌐 Web: https://pawnder.pet
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